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AVL List GmbH - Projekt abgeschlossen

Das Projekt:
Konzeption, grafische Gestaltung und Einrichtung zweier arrow.png - 164746.4

Kundenplattformen für Benutzer von Softwareprodukten der AST-Division (Bereich "Advanced Simulation Technologies")

Die Problemstellung:
Die AST Division der AVL List GmbH möchte den Kundensupport ihrer Softwareprodukte in Zukunft verstärkt über das Internet abwickeln. Das Ziel ist, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristig Support-kosten zu senken.

Die Lösung:
Die implementierten arrow.png - 164746.4

Kundenplattformen erfüllen folgende, von der AST Division festgelegten Anforderungen:


	Sämtliche Daten sind nur für registrierte und von der AVL-AST berechtigte Kunden zugänglich
	Downloads: Kunden können Software herunterladen
	FAQ-Forum: Die Plattform verfügt über einen FAQ-Bereich
	Known Software Issues: Kunden können sich über die aktuellen "Known Issues" informieren
	Es gibt einen Terminkalender, eine Linksammlung, eine Literaturliste und eine Liste von Publikationen der AVL
	Kunden haben die Möglichkeit, online zu chatten
	Mitarbeiter der beiden Produktgruppen können in Zukunft selbst an der Erarbeitung des Inhaltes mitwirken
	Das Layout der Kundenplattformen ist an das Layout der AVL-Website angepaßt
	Beide Plattformen sind direkt über die AVL-Website zugänglich
	Die Plattformem haben Servicecharakter und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei

Projektablauf
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factline wird im August 2001 von der AST Division beauftragt, dieses Vorhaben zu realisieren. Eine Vorversion der Plattformen wurde Ende September für das User-Meeting fertiggestellt.

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factline hat in diesen neun Wochen den vorhandenen Content analy-siert, ein grafisches Konzept erstellt, die Plattformen entsprechend eingerichtet und Inhalte aufgespielt. Der Betrieb der arrow.png - 164746.4

Kundenplattformen über FCS wurde auf zwei Jahre festgelegt.

Für das Projekt verantwortlich:
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Max Harnoncourt

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